行业新闻

您的位置:官网首页 > 行业新闻 >

济南:网购家政服务 多次预约失败?

时间:2019-03-21编辑: 点击率:

  网购家政服务 ?多次预约不上

  现在互联网特别发达,不管是网上购物、网上订餐、甚至是网上约车都非常的方便快捷。这不,济南的刘女士就在网上购买了家政服务,本来是想图方便,结果却成了麻烦事。

  济南市民刘女士:“二月份,我在手机微信上看到一条广告,是“来人到家”。它当时打的广告,说的挺好,家政服务挺周到。”

  帮办:“刘女士说,自己平时上班很忙,家里正好需要家政服务,于是她就关注了这个名为“来人到家”的微信公众号。进入公众号后,她发现上面的家政服务种类很全,日常保洁、地毯清洗、家具保养等都有。除此之外,更让她心动的是,网上充值还有优惠活动。”

  济南市民刘女士:“它有一条广告是,充两千返一千。我就选了充两千返一千,就充了这么一个值。”

  充完值之后,刘女士通过网上预约,线下的三鼎家政服务人员就来到她家清洗了窗帘。但是在这之后,她又多次进行预约,但是一直没有约上。

  济南市民刘女士:“一共预约了5次,就来了一次,有4次没有来。”

  交了钱,为啥一直预约不上呢?当着帮办的面,刘女士拨打了“来人到家”服务平台的客服电话。

  “来人到家”服务平台客服人员:“充值了,现在为啥一直没有过来服务?你这边直接预约就可以,现在恢复正常了,直接约就行。从什么时候开始恢复正常的,10号以后就可以正常预约了。”

  对于客服人员的说法,刘女士并还是有些不放心。她说,自己以前打电话,客服也是让她再次预约,但是最终还是约不上。问题到底出在哪里呢?帮办找到了线下的三鼎家政济南历下分公司。

  三鼎家政济南历下分公司工作人员:“因为节后有些人不干了,人员安排有点紧张。现在主要服务的是我们公司的客户,实体店的客户。来人到家,只是我们的一个合作平台。”

  三鼎家政济南历下分公司的工作人员说,他们优先服务在他们这里办卡的客户。那么,对于在“来人到家”服务平台充值的客户,为啥享受不到这个待遇呢?

  三鼎家政济南历下分公司工作人员:“属于两家公司合作关系,那只是网上的一个平台,属于网络公司吧,跟淘宝似的。实体店和网上经营吗?也不算,他们是网络,我们跟他合作,给他们提供家政人员。”

  多次预约不上 哪里出了问题?

  按照济南三鼎家政的工作人员的说法,线上的服务平台与线下的实体公司是合作关系。如果是合作的话,即便客户在网上充值,也应该享受到服务啊。对于刘女士遇到的问题该怎么解决呢?咱们接着往下看。

  帮办:“帮办从网上搜索三鼎家政集团,在他们的官方页面看到:2014年10月1日,由三鼎家政集团有限公司投资的全新家政O2O平台“来人到家”正式上线。”

  “来人到家”服务平台客服人员:“咱跟三鼎家政是什么关系啊?是一个集团的,这是没有问题的。是一家的是吧?对。”

  针对“来人到家”服务平台客服人员的说法,帮办又电话咨询了三鼎家政济南公司的工作人员。

  三鼎家政济南公司工作人员:“之前不是,这不下午我们问老总。老总说这边在进行合并,就是说来人到家和三鼎家政是一家的,这个月在进行合并。”

  既然是线上和线下是一家,刘女士也提出了自己的要求。

  济南市民刘女士:“他们一次次的不来,我这个钱不能打水漂了,现在我想把这个钱退回来。”

  想退款 ?线上一直“繁忙”

  随后,工作人员在现场帮着刘女士办理退款手续,但是“来人到家”服务平台的在线客服一直显示繁忙。

  三鼎家政济南历下分公司工作人员:“售后没人回啊,基本上找了遍了。客平台服退费的页面一直打不开。平台他们现在不回我们,我现在也联系不着。我们只能问一下老总,下午给你回电话。”

  与此同时,工作人员也给刘女士提出了建议。

  三鼎家政济南历下分公司工作人员:“最好来我们属于线下的公司。你想想,我要不是通过线上,也不知道你们线下,你要是把你们线上弄好了,我们以后就是你们的长期客户了。”

  那么,刘女士在网上充值的钱能退吗?下午,帮办又联系了三鼎家政济南公司。工作人员解释了产生问题的原因及解决办法。

  三鼎家政济南公司工作人员:“可能是之前衔接不太好吧,因为我们实体店的会员比较多,预约服务比较多。线上那边不让下单的太多了,我们服务不过来。是怎么处理啊,她这个情况。我们报给线上,让他们尽快处理,她这个能退钱吗?应该能退。”

联系我们

CONTACT US

Copyright © 2013 ag环亚国际娱乐ag环亚国际娱乐-ag环亚娱乐 All Rights Reserved