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龙年保姆紧俏月薪过万开价越高越抢手(2)

时间:2019-02-26编辑: 点击率:

一旦出现纠纷,一些家政公司只能起到调解作用;调解不成,只能给顾客提供更换ag环亚国际娱乐保姆的服务,处理结果难让顾客满意

“老太太说了,就是爬着走,也不找这样的保姆!”家住北京北洼路的支先生说,他年迈的姑姑请了保姆后,对保姆糟糕的服务忍无可忍,一气之下说出这番话。

支先生说,老太太虽然年事已高,但基本生活可以自理,家人希望保姆能够帮她做一些简单的家务,让老人安享晚年。于是就通过某家政公司找到了这名保姆,每月工资2000多元,包吃包住。

本以为不错的待遇可以让保姆尽心尽力,可她接下来的表现却让家里人非常不满意:保姆每天最多的时间不是陪着老太太,而是“陪着”老太太家中的电话,给老家的亲戚打长途,一打就是几十分钟;陪老人看电视的时候,老人只能依着保姆的兴趣来看节目;老太太让保姆擦窗户,保姆居然以太危险为由拒绝擦。更让人难以接受的是,保姆在照顾老人方面提不起精神,但对自己的生活质量倒很讲究:每天都会为自己煮上两个鸡蛋,说是保证营养……

一怒之下,老太太将这名保姆轰出了家,而且要求支先生去跟家政公司讨个说法。支先生认为在这起纠纷中,保姆应承担主要责任,于是找到了家政公司。可家政公司却表示,最多只能提供更换保姆的服务,拒绝承担其他责任。

针对家政服务纠纷,北京长椿街附近一家家政公司的负责人王女士表示,家政公司一般会在保姆上岗前进行职业培训,其中就要求保姆避免与家人发生“冲突”,注意提高服务意识、服务水平,端正态度等,尤其是在照顾老人时,要求保姆“多陪老人说话”,“以老人生活开心、顺心为工作原则”等。

王女士表示,尽管公司在这方面有培训与叮嘱,不过在提供服务的过程中,更多的还是需要保姆们“调整”个人心态,一旦出现纠纷,公司只能起到“调解者”的作用。她承认,目前一些家政公司对于避免或解决纠纷的方法并没有明文规定,大部分情况是要针对具体的情况来做出相应的处理,如果顾客对处理结果不满意,公司对保姆也没有更多的办法。

找保姆要注意啥?(延伸阅读)

1.选择正规家政公司

雇主应选择那些具有正规资质、在工商行政部门或其他管理部门登记合格的专业家政公司。专业的家政公司在招收家政服务员时会有较为规范和严格的标准,每位家政服务员都需要有本人的身份证、户口簿、健康证、培训证、照片等相关材料。同时在家政服务员上岗后会对其进行业务能力、专业知识以及职业道德等方面的培训,综合素质较高。

雇主在与公司签订雇佣家政服务员合同的时候,需要家政公司出示正规的、具有法律效力的三方合同,包括家政公司与消费者、消费者与家政服务员以及家政公司与家政服务员之间的合同,提供服务的法律保证。不要选择在小区贴广告或流动的“野家政”。这样在解决纠纷时就能明确责任主体,合法有效地处理矛盾。

2.尊重家政服务员

家政服务工作能够有效帮助家庭与社会互动,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。因此,家政服务员同样也需要社会和人们的关心。对雇主来说,对待家政服务员要有爱心,尊重她们的人格,不宜过于冷漠,更不能谩骂甚至虐待。工作要求应该循序渐进,给家政服务员一个逐步适应的过程。在有基本安全防范意识的时候也不能刻意去监视和怀疑服务员的工作与生活,双方要相互信任。

3.理性处理家政纠纷

如果纠纷发生,消费者在找寻保姆之前应当根据自身需要确定标准,明确与家政公司以及保姆之间的法律关系。

如果家政公司以公司名义与雇主签订合同并提供家政服务,两者之间是承揽合同关系,如果由于家政服务员的责任而给雇主带来损失,应由家政公司承担赔偿责任;如果消费者是通过中介公司或者熟人介绍聘请的保姆,雇主和保姆之间是雇佣民事关系,保姆提供家政服务的方式受雇主的指挥与分配,在饮食起居等方面也会受到雇主一定程度的管理,双方具有人身依附关系,当出现纠纷时,就只能向保姆个人主张权利解决矛盾。王珂 靳羽飞

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