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国网乐山供电公司:贴心服务做好电保姆

时间:2019-06-20编辑: 点击率:

电力,与人民群众生产、生活及经济社会发展息息相关,其重要的基础作用和要素保障作用日益明显。优质的电力服务,是满足人民群众过上美好生活的需要。

近年来,国网乐山供电公司做好为民服务,提升服务质量,扎实开展各项供电服务提升工作,不断细化各项服务举措,解决客户关心、关注的问题。

2017年,国网乐山供电公司电网建设投资6.77亿元,“十三五”期间总投入将达34.62亿元,新(扩)建220千伏变电站4座,新增主变压器容量132万千伏安。以坚强绿色的电网为乐山经济社会发展提供有力的要素保障。2017年,公司落实直购电和富余电量政策,企业客户节约用电成本5.98亿元。推动电能替代,以电代煤、以电代气,完成替代电量6.2亿千瓦时。推动构建“三个一”电力格局,坚持人民电业为人民的宗旨,用优质规范、高效便捷的供电服务来赢得地方党委政府和广大客户的支持。

2017年,胜利收官新一轮农网改造升级“两年攻坚战”(2016年、2017年),新建与改造10千伏及以下线路3285公里、配电变压器1235台,327个村、10个彝家新寨以及198口机井通上动力电,惠及8.69万农村人口,完成全市85个贫困村电网改造任务。电网延伸覆盖彝家新寨19个,惠及居民1052户,惠及沐川县易地扶贫搬迁2088户。

“24小时轮流值班,有求必应、行动迅速,4分钟回复群众的紧急服务需求、45分钟内赶赴现场处理。”过去的15个年头,17万次电话咨询,7.42万次抢修,1.88万次社区服务,0.89万次特殊服务,国网四川电力乐山共产党员服务队的队员活跃在志愿服务、急难险重抢险、联系困难群众、资助贫困学生的现场。

围绕用电客户的美好期望,国网乐山供电公司以建设繁荣美丽和谐的综合能源服务商为奋斗目标,始终向“做的更好”奋进。社会各界人士对国网乐山供电公司供电服务的感受如何?在“3·15国际消费者权益日”来临之际,记者走近部分人大代表、政协委员,听取了他们的看法和建议。

国网乐山供电公司:贴心服务做好电保姆

仔细巡查用电设备

保障民生服务

缴费更便捷服务效率获点赞

国网乐山供电公司:贴心服务做好电保姆

曹红英

曹红英(省人大代表、乐山市歌舞剧团声乐演员):

作为一名演员,与舞台很亲近。每一台演出,舞台璀璨灯光的背后,都离不开电力的保障。我及同事们常年在乐山大佛剧院的舞台进行演出,从未出现过电力故障,每次登台最闪亮的那一刻都感觉到灯光的存在。除了有剧院的供电保障外,每逢演出,场外都安排有发电车作为双重保障。

生活中,电就在我们身边,成为不可缺少的重要能源,我们感到用电无忧。作为一名用电居民,切实感受到了电力服务的效率。2017年底,我去电力营业大厅办理一笔用电业务,窗口工作人员反应速度很快,认真进行登记,告知按照程序电工将在两天内上门服务。令我感到惊喜的是,在4个小时内,电工就致电联系我并上门解决难题,用通俗易懂的语言,进行专业的解答,还站在我的角度提出解决建议。这种服务效率,我十分感动。

目前,我们交电费有多种方式。在过去一年中,国网乐山供电公司推动水电气“多表合一”采集试点,实行水、电、气“一站式”缴费,为老百姓提供高效便捷的服务。在供电营业厅、自主缴费终端、第三方电费代收的基础上,实现掌上电力APP等网络购电方式,支持银联支付、支付宝支付、电e宝支付,方便大家通过手机即可完成一键式缴电费,省去来回奔波和插卡。

在为电力服务点赞的同时,我也期望电力服务能把各种不同的客户当成亲人、家人,把客户的事情当成家人的事情来处理,给上门办业务的客户给以宾至如归的感觉。

主动服务企业

“电老虎”变“电保姆”

国网乐山供电公司:贴心服务做好电保姆

胡英

胡英(省人大代表、市政协委员、乐山市进出口商会会长、乐山市瑞鸽皮革工业有限公司董事长):

我公司作为用电大户,同时我又是前几届国网乐山供电公司行风监督员,对电力系统的工作有着较为深入的了解,多年来对国网乐山供电公司供电服务水平的提升既是参与者、见证者,又是鼓舞者、建议者。

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